إخبارية طريف : متابعات  

أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أن إجمالي مصروفات المنافع التأمينية بلغ 30 مليار ريال، كما بلغ عدد المشتركين أكثر من 12 مليون مشترك بنهاية الربع الأول لعام 2022م.

جاء ذلك في إحصائية ربعية، نشرتها المؤسسة، استعرضت فيها أبرز الأرقام والإحصاءات خلال الربع الأول لعام 2022م.

وبيَّنت المؤسسة أن الربع الأول لعام 2022م شهد تسجيل أكثر من 200 ألف مشترك سعودي، وتسجيل أكثر من 300 ألف مشترك غير سعودي؛ ليصل بذلك إجمالي المشتركين التراكمي بنهاية الربع الأول لعام 2022م في نظام التأمينات الاجتماعية ونظامَيْ التقاعد المدني والعسكري إلى أكثر من 12 مليون مشترك، تجاوز عدد المشتركين السعوديين منهم 6 ملايين مشترك.

وأضافت التأمينات الاجتماعية بأنه بلغت تعويضات نظام التأمين ضد التعطل عن العمل “ساند” للفترة المشار إليها 450 مليون ريال، كما بلغ إجمالي المعاشات المصروفة لفرع الأخطار المهنية 36 مليون ريال، فيما بلغت إصابات العمل المسجَّلة 8 آلاف إصابة عمل بنهاية الربع الأول لعام 2022م.

وعن المنشآت الجديدة المسجَّلة لدى التأمينات الاجتماعية خلال الفترة ذاتها بيَّنت المؤسسة أنها بلغت أكثر من 140 ألف منشأة، تم تسجيل 99 % منها بشكل استباقي دون انتظار العميل طلب التسجيل.

وحول أبرز الأرقام في الخدمات المقدمة لعملائها أشارت المؤسسة إلى أن هناك تحولاً كبيرًا في استخدام القنوات الإلكترونية من قِبل العملاء؛ إذ بلغ إجمالي المسجلين الجدد في الخدمات الإلكترونية أكثر من 560 ألف عميل؛ لتصل نسبة استخدام القنوات الإلكترونية 90 % من إجمالي الخدمات المقدمة. كما بلغت الخدمات المنفَّذة 19.6 مليون خدمة إلكترونية، استفاد منها عملاء المؤسسة عبر قنواتها الرقمية بنهاية الربع الأول لعام 2022م. وأضافت المؤسسة بأن هذا التحول في استخدام القنوات الرقمية رافقه انخفاض في التعاملات التقليدية عبر فروع المؤسسة بنسبة 29 %.

وعن موقع المؤسسة الإلكتروني وأبرز الخدمات المقدمة من خلاله بينت المؤسسة أن عدد الزيارات للموقع بلغ أكثر من 7.9 مليون زيارة، فيما بلغ عدد مستخدمي خدمة الزيارة الافتراضية 97 ألف عميل، بنسبة ارتفاع 125%. وتُمكِّن هذه الخدمة العميل من مقابلة ممثل خدمة العملاء افتراضيًّا، وإنجاز معاملته بشكل إلكتروني بالكامل. كما بلغ عدد المستفيدين من خدمة المحادثة الفورية عبر موقع المؤسسة 55 ألف عميل، بنسبة ارتفاع بلغت 166% عن الفترة المماثلة من العام الماضي. وبيَّنت أن إجمالي تعاريف المعاش المصدرة من قنواتها الرقمية بلغ أكثر من 397 ألف تعريف معاش، كما شهد تطبيق المؤسسة للأجهزة الذكية أكثر من 461 ألف تحميل جديد.

كما استقبلت المؤسسة عبر مركز الاتصال الهاتفي للفترة المشار إليها أكثر من 400 ألف اتصال بمعدل يومي تجاوز 4 آلاف عميل، تمت خدمتهم والإجابة عن استفساراتهم عبر المركز.

واختتمت التأمينات الاجتماعية تقريرها بإحصاءاتها حول برنامجها “تقدير”، الذي يُعنى بعقد الشراكات مع الجهات والشركاء في القطاع الخاص لتقديم خدمات فريدة، وعروض لعملاء المؤسسة. فقد أعلنت المؤسسة خلال الربع الأول لعام 2022 شمول برنامج “تقدير” لعملائها من متقاعدي ومستفيدي نظام التأمينات الاجتماعية، إضافة لعملائها من أنظمة التقاعد. كما أوضحت المؤسسة أن عدد الشركاء الجدد لبرنامج “تقدير” بنهاية الربع الأول لعام 2022م بلغ 41 شريكًا؛ ليصل إجمالي الشركاء إلى أكثر من 600 شريك، انضموا للبرنامج. وقد استفاد في الفترة المشار إليها أكثر من 125 ألف عميل من مزايا البرنامج.

يُشار إلى أن المؤسسة إثر قرار دمج المؤسسة العامة للتقاعد في المؤسسة العامة التأمينات الاجتماعية عملت على تعزيز مظلة الحماية التأمينية لعملاء القطاعَيْن العام والخاص، وتحقيق التميز في خدمة العملاء؛ إذ أتمت المؤسسة بنجاح كبير توحيد قنوات الخدمة كافة، واستقبال عملاء أنظمة التقاعد ونظام التأمينات الاجتماعية، عبر البوابة الإلكترونية والفروع ومراكز الاتصال وحسابات العناية بالعملاء في “تويتر”. (سبق).