• اتصل بنا
  • خريطة الموقع
  • الدخول | التسجيل
    • تسجيل جديد
    • دخول الأعضاء
    • فقدت كلمة المرور

بحث

تسجيل جديد

عفواً ، التسجيل مغلق الآن يرجى المحاولة في وقت لآحق .

دخول الأعضاء

اسم المستخدم

كلمة المرور

فقدت كلمة المرور

الرجاء إدخال اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني. سيتم إرسال رابط إلى بريدك الإلكتروني تستطيع من خلاله إنشاء كلمة مرور جديدة.
اخبارية طريف
    |   يوليو 25, 2023 , 15:10 م
  • أخبار طريف
  • أخبار أهالي طريف
  • أخبار المدارس والتعليم العالي بطريف
  • أخبار مدينة وعد الشمال
  • أهم الأخبار في الصحف السعودية هذا اليوم
  • أخبار منوعة حول العالم
  • أخبار رياضية
  • تقارير مصورة
  • جديد التقنية
  • مهرجان طريف للصقور
  • وعد الشمال
  • المقالات
  • صورة من طريف
  • جديد فيديو طريف
turaif3@hotmail.com للإعلانات والإشتراكات جوال 0551656661
  • 14/07/2025 حرس الحدود في قطاع طريف يحبط تهريب “9,863” قرصًا من مادة الإمفيتامين المخدر
  • 14/07/2025 بالفيديو والصور.. “كوفي برد” يفتح أبوابه بطريف.. أجواء راقية ومذاق يليق بالذوق الرفيع
  • 13/07/2025 جمعية رعاية الأيتام بطريف تقدم الشكر لمؤسسة سليمان أبانمي الأهلية
  • 10/07/2025 بالفيديو والصور .. ختام فعاليات الأسبوع الثاني من البرنامج الصيفي لنادي أيتام طريف
  • 09/07/2025 بالصور.. الأستاذ باتل نزال حوران الرويلي يحتفل بزواج ابنه “خالد”
  • 09/07/2025 بالصور.. الشاب حمود مدالله حامد الرويلي يحتفل بزواجه
  • 09/07/2025 بالصور.. الرشيدان يرأس محلي طريف
  • 08/07/2025 المهندس فايز المعجل يتخرّج بدرجة الدبلوم العالي في الإدارة الصحية
  • 08/07/2025 ترقية مدير شرطة طريف لرتبة عميد في شرطة الحدود الشمالية
  • 08/07/2025 بالأسماء .. مدير عام ‎تعليم الشمالية يعتمد حركة النقل الداخلي لمديري ووكلاء مدارس المنطقة
محلات انوار المستقبل
محلات انوار المستقبل

الأخبار الرئيسية

جديد الأخبار

حرس الحدود في قطاع طريف يحبط تهريب “9,863” قرصًا من مادة الإمفيتامين المخدر
حرس الحدود في قطاع طريف يحبط تهريب “9,863” قرصًا من مادة الإمفيتامين المخدر

بالفيديو والصور.. “كوفي برد” يفتح أبوابه بطريف.. أجواء راقية ومذاق يليق بالذوق الرفيع
بالفيديو والصور.. “كوفي برد” يفتح أبوابه بطريف.. أجواء راقية ومذاق يليق بالذوق الرفيع

جمعية رعاية الأيتام بطريف تقدم الشكر لمؤسسة سليمان أبانمي الأهلية
جمعية رعاية الأيتام بطريف تقدم الشكر لمؤسسة سليمان أبانمي الأهلية

بالفيديو والصور .. ختام فعاليات الأسبوع الثاني من البرنامج الصيفي لنادي أيتام طريف
بالفيديو والصور .. ختام فعاليات الأسبوع الثاني من البرنامج الصيفي لنادي أيتام طريف

بالصور.. الأستاذ باتل نزال حوران الرويلي يحتفل بزواج ابنه “خالد”
بالصور.. الأستاذ باتل نزال حوران الرويلي يحتفل بزواج ابنه “خالد”

أهم الأخبار في الصحف السعودية هذا اليوم > “الطيران المدني” تطلق برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطارات
25/07/2023   3:10 م

“الطيران المدني” تطلق برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطارات

+ = -
user741
إخبارية طريف : واس  
تسعى الهيئة العامة للطيران المدني إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين وتحسين تجربة السفر انطلاقاَ من دورها التنظيمي والإشرافي على قطاع الطيران والمطارات بشكل خاص، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030م والمتوافقة مع الإستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران، وذلك بموجب معاير ومؤشرات قياس أداء يتم من خلالها المراقبة والإشراف على ما يقدم من خدمات للمسافرين، وإشراك المستفيدين من الخدمات وأصحاب العلاقة في تطوير تلك الخدمات، عن طريق جمع وتحليل البيانات والاستماع إلى آراء وملاحظات المسافرين التي يقدمونها عبر مختلف قنوات التواصل.

وسعيًا للوصول إلى أفضل الممارسات والابتكارات الجديدة في هذا المجال؛ طبقت الهيئة برنامج “التقييم الشامل لجودة خدمات المطارات”، ويتكون من أربعة محاور فرعية تكاملية تهدف إلى تقييم تجربة المسافر عبر مطارات المملكة عن طريق قياس وتقييم أوقات انتظار المسافرين في رحلة السفر ومتابعة مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة ومتابعة جودة مرافق وخدمات المطارات، إضافة إلى آلية تعامل المطارات مع شكاوى المسافرين.

ويحتوي برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطارات على أربعة محاور رئيسية، أولها برنامج معايير الأداء التشغيلي، وهو برنامج يتكون من 14 معيارًا أساسيًا لجودة الخدمة، وتمثل الحد الأدنى من الخدمة المطلوبة لأهم مراحل رحلة المسافر بطريقة موحدة للقياس والإبلاغ عنها، حيث يتم قياس أوقات الانتظار من خلال منهجية موحدة يتم اتباعها ومقارنتها بالمستهدفات، وتغطي هذه المعايير مراحل السفر الأساسية مثل: (تسجيل إجراءات السفر، التفتيش الأمني، معاينة وثائق السفر، التفتيش الجمركي، استلام الحقائب، التأخيرات الناجمة عن مشغل المطار والمعدات الداعمة لحركة المسافرين)، وتم بناء هذه المعايير بالاستناد إلى أفضل الممارسات العالمية في مجال الطيران، كما يتم متابعتها والإبلاغ عنها بشكل شهري، وتقوم الهيئة بإصدار تقارير شهرية عن مدى التزام المطارات وأوقات الانتظار من خلال المنصات الرئيسية للهيئة.

ويشمل المحور الثاني من البرنامج (قائمة تقييم جودة مرافق وخدمات المطار) أكثر من 1500 عنصر لتقييم جودة المرافق والخدمات المقدمة في المطارات، وتغطي على سبيل المثال لا الحصر (الموقع الإلكتروني، معلومات المطار، الشاشات واللافتات التوجيهية، المرافق العامة للمطار، نقاط إجراءات السفر التي يمر عبرها المسافر، المعدات الداعمة لحركة المسافرين، مناطق المطاعم والتسوق، خدمة الإنترنت، مناطق الانتظار، المناظر الجمالية والمظهر العام)، حيث يقوم فريق رقابي من الهيئة بزيارات ميدانية سنوية لتقييم جميع مطارات المملكة بنهاية كل عام لتحديد درجة المطار في القائمة، وتم بناء واستيحاء تصميم قائمة تقييم جودة مرافق وخدمات المطار من أفضل المعايير العالمية في تقييم المطارات والفنادق والمطاعم وخبرات فريق الهيئة الرقابي.

وجاء في المحور الثالث من البرنامج (استبيان رضا المسافر) الذي يعبر عن آراء المسافرين ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من قبل المطار، حيث يقدم الاستبيان للمسافرين في صالات المغادرة وقبل صعودهم إلى الطائرة ويحتوي الاستبيان على 36 سؤالاً عن رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة والمرافق ويتم الإبلاغ عن النتائج بشكل ربع سنوي، وقد تم الوصول إلى النسخة النهائية من استبيان المسافرين الموحد بين جميع مطارات المملكة بعد مراجعة أفضل الممارسات من بيوت الخبرة العالمية في مجال استبيانات المسافرين.

ويأتي في المحور الرابع من البرنامج (شكاوى المسافرين)، وفي هذا المحور يتم متابعة شكاوى المسافرين المقدمة للهيئة ويتم القياس عبر أربعة معايير: (رضا المسافرين عن الحل المقدم لهم، مدى التزام المطارات باتفاقيات مستوى الخدمة في مدة حل الشكاوى، معالجة المطار للشكوى من أول اتصال ونسبة عدد الشكاوى التي يستقبلها المطار لكل مليون مسافر).

ووفرت الهيئة العديد من قنوات الاتصال لسماع صوت المسافرين واستقبال شكاواهم، سواء عبر مركز الاتصال أو الموقع الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني أو حساب تويتر، أو الواتس آب، وتصدر الهيئة تقارير شهرية لعرض أداء المطارات ومدى الالتزام بحل الشكاوى من خلال المنصات الرئيسية للهيئة.

“الطيران المدني” تطلق برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطارات

أهم الأخبار في الصحف السعودية هذا اليوم
لا يوجد وسوم
(0)(0)

وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.turaif1.com/419317798.html

ترانا بريس
المحتوى السابق المحتوى التالي
“الطيران المدني” تطلق برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطارات
"العقار": وضع إعلان على العقار المعروض للبيع دون ترخيص مخالفة تصل عقوبتها لـ200 ألف ريال
“الطيران المدني” تطلق برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطارات
بالتعاون مع معادن .. جامعة الملك فهد للبترول تعلن عن إنشاء برنامج علوم وهندسة التعدين

للمشاركة والمتابعة

  • التعليقات
  • تعليقات الفيس بوك

أضف تعليقاً إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

  • الأقسام الرئيسية
    • أخبار طريف
    • أخبار أهالي طريف
    • أخبار المدارس والتعليم العالي بطريف
    • أخبار مدينة وعد الشمال
    • أهم الأخبار في الصحف السعودية هذا اليوم
  • الأقسام الفرعية
    • تقارير مصورة
    • جديد التقنية
    • المقالات
    • صورة من طريف
    • جديد فيديو طريف

Copyright © 2025 www.turaif1.com All Rights Reserved.

المواضيع المنشورة في اخبارية طريف لاتعبر بالضرورة عن رأي ادارة الموقع بل ناشرها جميع الحقوق محفوظة لأخبارية طريف الألكترونية

Powered by Tarana Press Version 3.2.5
برمجة وتصميم ترانا لتقنية المعلومات | ترانا بريس