إخبارية طريف : متابعات  

تواصل وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تعزيز منظومة رعاية كبار السن عبر بطاقة «امتياز»، التي تُعد إحدى الأدوات الرقمية الرئيسة لترجمة مستهدفات رؤية المملكة 2030 في تحسين جودة الحياة، من خلال ربط كبار السن بحقوقهم الخدمية والاجتماعية، ووضع احتياجاتهم في مقدمة أولويات الجهات الحكومية والخاصة وغير الربحية.

وتُعد بطاقة «امتياز» هوية رقمية ذكية تُمنح تلقائيًا للمواطنين والمواطنات ممن أتموا سن الـ60 عامًا، دون الحاجة إلى تقديم طلبات أو إجراء أي معاملات ورقية؛ إذ تظهر البطاقة مباشرة عند بلوغ السن المحددة في تطبيق «توكلنا» وتطبيق وزارة الموارد البشرية للأفراد، لتكون أداة رقمية تسهّل معاملاتهم في مختلف الجهات.

ولا تقتصر البطاقة على كونها تعريفًا إلكترونيًا، بل تشكل مفتاحًا لحزمة من التسهيلات الميدانية؛ حيث تمنح حامليها أولوية مطلقة في الاستفادة من الخدمات لدى الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي، إضافة إلى تخصيص مقاعد في الصفوف الأمامية وتوفير مواقف سيارات قريبة من المداخل، بما يعكس نهجًا تكامليًا في رعاية هذه الفئة وتوفير سبل العيش الكريم لها.

وعلى المستوى التنظيمي، تُدار المبادرة عبر نموذج تنفيذي متطور بالتكامل مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا»، وتخضع لعمليات قياس أداء مستمرة تستهدف تحليل معدلات الاستخدام ورضا المستفيدين، وتطوير القنوات الرقمية، وتوفير دعم فني ومتابعة دائمة تضمن استدامة الخدمة وكفاءتها.

وجرى إطلاق بطاقة «امتياز» على مراحل؛ بهدف قياس تجربة المستفيدين ورصد مستوى الإقبال، ثم تطوير الخدمات في المراحل اللاحقة بما يلبي تطلعاتهم. وتستند المبادرة إلى «نظام حقوق كبار السن ورعايتهم» الصادر بمرسوم ملكي، الذي يُلزم الجهات بتوفير التسهيلات اللازمة، ويضع أطرًا نظامية لصون كرامة كبار السن وتقديم الرعاية الصحية والاجتماعية الملائمة لهم.

وتسعى الوزارة من خلال هذه المبادرة إلى ما هو أبعد من تسهيل الإجراءات؛ إذ تعمل على رفع الوعي المجتمعي بمكانة كبار السن ودورهم في بناء المجتمع، وتحفيز القطاع الخاص والقطاع الثالث على ابتكار مبادرات ميسّرة لهذه الفئة، مع متابعة مستمرة لمؤشرات الأداء التي تشمل معدلات رضا المستفيدين والتوسع في قاعدة الشركاء.

وتشير بيانات المبادرة إلى أن عدد الجهات الحكومية والجهات المرتبطة بها المشاركة في بطاقة «امتياز» بلغ 1213 جهة، ليستفيد منها جميع كبار السن في المملكة، مع توقعات بتوسع أكبر في المرحلة المقبلة على مستوى الشراكات الاستراتيجية والمزايا المقدمة، وتجويد التجربة الشاملة لحاملي البطاقة.

وفي إطار حرص الوزارة على تيسير التعامل مع الأنظمة الرقمية، لا يتطلب ظهور بطاقة «امتياز» أي إجراء من المستفيد أو ذويه؛ إذ ترتبط البطاقة آليًا بقاعدة البيانات الوطنية، وتظهر ضمن المحفظة الرقمية في تطبيق «توكلنا» وتطبيق «وزارة الموارد البشرية للأفراد»، ليتمكن المستفيد من إبرازها عند مراجعة أي جهة خدمية والحصول على أولوية مباشرة.

ولتفادي أي عوائق تقنية، خصصت الوزارة قنوات دعم فني مباشرة عبر تطبيقاتها لمعالجة الملاحظات المتعلقة بظهور البطاقة أو تحديث بياناتها، مع متابعة مستمرة من إدارة القنوات الرقمية لأداء التطبيقات؛ لضمان سلاسة التجربة وتقليل الجهد والوقت على كبار السن، والاستغناء عن حمل البطاقات البلاستيكية التقليدية، مع تحديث الامتيازات الممنوحة لهم بشكل آلي وفوري.

وتؤكد وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية من خلال بطاقة «امتياز» التزامها بتوفير بيئة حاضنة وممكنة لكبار السن، تعزز اندماجهم الفاعل في المجتمع، وتوثّق جهود المملكة في بناء منظومة رعاية اجتماعية مستدامة وشاملة لجميع المواطنين في مختلف مراحلهم العمرية.