وأكدت التوجيهات متابعة الجهات العليا لشكاوى المواطنين التي تبث عبر مقاطع الفيديو التي تنشر في مواقع التواصل الاجتماعي والتي تذكر فيها تجاوزات من موظفين أو شكاوى ضدهم أو مظالم وقعت على المواطنين من بعض العاملين في الجهات الحكومية.
وأكدت التوجيهات على الجهات وجوب كسب ثقة المواطن بأداء العمل ومحاسبة المقصرين في الأداء من موظفي الجهات الحكومية، وطالبت برفع مستوى إنتاجية الموظف بما يكفل سرعة الإنجاز في المهام والأعمال وتشديد الرقابة.