وجاء رد الجوازات بعد انتشار صور ورسائل توضح أنها أطلقت خدمة للرد الفوري على الاستفسارات عبر تقنية “واتساب”، حيث يتم إرسال الاستفسار إلى رقم مخصص ويتم الرد خلال نصف ساعة .

وأوضحت الجوازات أن وسيلة التواصل بينها وبين المواطنين والمقيمين هي البريد الإلكتروني فقط.