أكدت شركة المياه الوطنية أن إجراءاتها التطويرية الجديدة تضمن عدالة الفواتير بشكل دقيق، وتتيح للعميل حق الاعتراض على الفاتورة.
وكشفت في تغريدات متتابعة على حسابها الرسمي بموقع “تويتر” اليوم “الأحد” أن الفواتير الحالية تتضمن فترة الاستهلاك المستحقة للسداد، مع فصل المديونيات السابقة، وإمكانية تقسيط المديونية السابقة، وفق الضوابط المقرة.
وأوضحت الشركة أنه لا يتم إصدار أي فاتورة إلا بعد قراءة العداد ومقارنته آلياً بالمعدلات السابقة، وتنبيه العملاء في حال ارتفاع معدلات الفاتورة أو انخفاضها.
ونوّهت إلى أنه في حال ملاحظة موظفي الشركة الميدانيين وجود ارتفاع في معدلات الاستهلاك، فإنه يتم التأكد من صحة القراءة، واستبدال العداد في حال وجود مشكلة، ومراقبة استهلاك العداد الجديد بعد الاستبدال، واحتساب قيمة الاستهلاك عن الفترة المعترض عليها بناءً على معدل العداد الجديد ومعدل الفواتير المسددة.
أما في حال اعتراض العميل على قيمة الفاتورة، قالت الشركة إنه يتم التأكد ميدانياً من صحة قراءة العداد المسجلة، وفحص العداد واستبداله إذا لزم الأمر، والتأكد من معدلات الاستهلاك السابقة ومقارنتها بالمعدل الحالي للاستهلاك؛ وإذا ثبت وجود استهلاك عالٍ تبادر الشركة إلى فحص الشبكة الداخلية لموقع العميل لمساعدته على تخفيض فاتورته.
(0)
(0)
