أخبارية طريف:متابعات  

بدأت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، مرحلة إعادة تصنيف جودة الخدمات المقدمة بمرافق الفنادق (4- 5 نجوم) في العاصمة المقدسة، بعد انتهاء برنامج إعادة تصنيف جودة الخدمات المقدمة بمرافق هذه الفنادق بالمدينة المنورة، وذلك بتنسيق مباشر بين الإدارة العامة للتراخيص وإدارة فرع الهيئة بمنطقة مكة المكرمة.

وتعمل الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، حاليًا، على عدد من برامج إعادة التصنيف لتغطي لاحقًا جميع مرافق الإيواء في المملكة، لضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة، والتأكد من مواءمة التصنيف المستحق لتلك الفنادق، بما يضمن تحقيق رضا المستفيد النهائي من تلك الخدمات.

من جانبه، أكد المهندس عمر المبارك، مدير عامّ ادارة التراخيص في الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، أنه تم إعداد وحصر قاعدة البيانات المتعلقة بالفنادق 4 و5 نجوم بالعاصمة المقدسة ومواقعها، وسيتم من قِبَل فِرَق متخصصة تشارك فيها الإدارة العامة للتراخيص ومجموعه مختارة من الفروع للهيئة من خارج المنطقة.

وأوضح المبارك أن خطط الهيئة تتضمن التأكد من سلامة تطبيق معايير التصنيف من قبل المستثمرين والمشغلين لتلك الفنادق، من خلال فرق مؤهلة ومدربة ومستقله تأتي من خارج المنطقة لضمان عدم وجود أي اختلال أو أي حيود عن تفعيل معايير جودة الخدمات المعتمدة والمتفق عليها ضمنًا.

وأشار إلى أن هذه الإجراءات هي من الطرق الوقائية لمنع احتمال حدوث تدني الخدمة المتفق عليها ضمنًا بالتصنيف، بالإضافة إلى أنه يوجد حالات تدني للخدمات الفندقية بالمنطقة تستدعي التصحيح لمستوى للخدمة والتجهيزات فيها، أو تخفيض درجة التصنيف الحالية نتيجة أن هذه المرافق يلاحظ فيها تسليمها لإدارات غير مؤهلة للتشغيل الأمثل.

وتوقع مدير عامّ التراخيص بالهيئة، أن يكون لهذه الزيارات أثر إيجابي على تحسين مستوى الخدمات المقدمة بل ستكون رسالة إلى كل المشغلين للنشاط الفندقي بسرعة معالجة وتطوير الخدمات لديهم والإشراف المباشر لمرافقهم.

وأشار إلى أنه جرى سابقًا تنفيذ زيارات تفقدية لمسؤولي التراخيص للهيئة وفرع المدينة المنورة للخدمات بالمرافق الفندقية بالمدينة المنورة ومطالبتها بتحسين الخدمات فيها، وتم إنجاز المهمة بنجاح.

ويتمثل دور فريق إعادة التصنيف خلال الزيارة، بالعمل ضمن إجراء موحد ومعتمد يتضمن تقييم المرفق بناءَ على تعبئة نموذج قائمة تفقد للخدمات والتجهيزات ومن ثم جمع الدرجات التي تحصل عليها المرفق وتحديد العناصر التي لم تمكنه من الحصول على فئة التصنيف وإعداد التقرير الفني عن كل فندق بشكل يومي.

كما يتضمن عدد الدرجات الذي تحصل عليها الفندق، ثم يتولى رئيس قسم التراخيص بالمنطقة -بعد مراجعة رئيس الفريق- بإرسال خطابات لمشغلي الفنادق لإشعارهم بعد اطلاع مدير فرع الهيئة، بالملاحظات المرصودة والمدة المحددة لتصحيح تلك الملاحظات، كما يقوم الفريق بمعاقبة وتخفيض تصنيف الفنادق التي لا تستجيب لتنفيذ الملاحظات في المدة المحددة وقيامها بطباعة شهادة جديدة بالتصنيف المستحق للمدة المتبقية من الترخيص.