إخبارية طريف : متابعات  

أعلنت وزارة التجارة نتائج ثلاثة تقييمات رقابية في مرحلتها الثانية، شملت وكلاء السيارات، ووكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، والمتاجر الإلكترونية، ضمن جهودها لرفع جودة الخدمات المقدمة وتحسين تجربة المستفيدين.

وأوضحت الوزارة أن التقييمات تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمات، وتعزيز امتثال المنشآت للمعايير المعتمدة، وتمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات شراء واعية، إضافة إلى تعزيز التنافسية بين مزودي الخدمة.

وشمل تقييم وكلاء السيارات 24 وكيلاً، واعتمد أربعة معايير رئيسة هي: بيانات المخزون والحجوزات، وخدمات ما بعد البيع، ومستوى الامتثال، والالتزام بحفظ حقوق المستهلك؛ وذلك من خلال 16 مؤشرًا من أبرزها وفرة السيارات الأكثر طلبًا، وقوائم الانتظار، ومدة الصيانة، وتوفر قطع الغيار.

وفيما يتعلق بوكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، جرى تقييم 18 وكيلاً وموزعًا وفق 11 معيارًا، شملت الالتزام بحقوق المستهلك، وخدمات ما بعد البيع والصيانة، ومستوى الامتثال لبلاغات وشكاوى المستهلكين، بما يسهم في مساعدة المستهلك على اتخاذ قرارات شراء مدروسة، وتعزيز التنافسية في القطاع.

كما شمل تقييم المتاجر الإلكترونية 220 متجرًا إلكترونيًا، خضعت للتقييم عبر 10 معايير؛ من أبرزها توثيق المتجر في منصة المركز السعودي للأعمال، وتوفر سياسات واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، وسياسات الشحن والتوصيل، وبيان حقوق وواجبات المستهلك، وآلية التعامل مع الشكاوى والمقترحات، إضافة إلى وجود أيقونة واضحة لخاصية “تواصل معنا”.

وأكدت وزارة التجارة أن بناء معايير ومؤشرات التقييم جرى بالشراكة مع المستهلكين والقطاع الخاص، ممثلًا باللجان الوطنية والوكلاء والموزعين، بهدف تطوير القطاعات ومعالجة التحديات التي تواجه المستهلك.

وبيّنت الوزارة أنها كانت قد أعلنت في العام الماضي نتائج المرحلة الأولى من هذه التقييمات الثلاثة، وتستمر في نشر نتائجها تعزيزًا للشفافية، وتمكينًا للمستهلكين من اتخاذ قرارات مناسبة مبنية على معلومات وبيانات موثوقة.

ويمكن الاطلاع على نتائج التقييمات الثلاثة عبر موقع الوزارة على الرابط: http://mc.gov.sa/er.