وتهدف هذه الخدمة إلى تحقيق فعالية عالية في تواصل وزير الخدمة المدنية مع المواطنين عبر وسيلة متطورة وسريعة لضمان متابعة طلباتهم واستفساراتهم بكل دقة وشفافية حيث تتيح للأفراد (الموظفين وغير الموظفين) إمكانية تقديم طلبات الاستفسار أو الشكاوى بسهولة وسرعة، وذلك ما يتم عبر الارتباط بمركز المعلومات الوطني لجلب بيانات الراغب بالتواصل مع الوزارة سواء للاستفسار أو الشكاوى أو لإبداء الرأي عبر تحقيق ميزة السرعة واختصار خطوات التواصل على المواطنين للحصول على البيانات المطلوبة من قبل المواطنين المعنيين بهذه الخدمة.
وتمتاز هذه الخدمة بتوحيد قنوات التواصل مع وزارة الخدمة المدنية وتوفير آلية تقديم طلبات الاستفسار والشكاوى من قبل المواطنين (الموظفين وغير الموظفين) عبر القنوات الالكترونية العامة، مع تحقيق ميزة متابعة حالة الطلب من قبل مقدمة والحصول على الرد الياً، واستلام ومتابعة الطلبات بواسطة موظفين مختصين مع إمكانية الرد أو التحويل الى الموظف المختص في الوزارة بحسب الاختصاص، وتحقيق رصد تقارير عن الطلبات بحسب حالة الاستلام وتأخير المعالجة وتقارير خاصة بإنتاجية المختصين، وتتوفر هذه الخدمة على موقع وزارة الخدمة المدنية مع إمكانية التعامل مع خدماتها المقدمة باستخدام الأجهزة الذكية من خلال تطبيقات متنوعة.
(
(
