بعد أن شاهدت مقطعا لأحد المواطنين وهو يشكو من انقطاع الطريق الواصل إلى مدينة رفحاء، وعدم وجود لوحات تحذيرية، ومساحة كافية للحركة عند مفترق الطريق بساعات، قرأت عن تجاوب الأمير فيصل بن خالد بن سلطان أمير منطقة الحدود الشمالية، ودعوته المواطن إلى زيارة الإمارة، وتوجيهه بفتح تحقيق فوري في الحادثة.
المواطن أوصل إلى المسؤول شكواه بشكل سريع، والتجاوب كان كذلك، وهذه ميزة وسائل التواصل الاجتماعي؛ حيث يتمكن كل صاحب مطالبة أو شكوى أو مشكلة من إيصال صوته. وهذه الوسيلة تعطي ميزة نسبية لكل من يرغب في تطوير أسلوب عمله، وطريقة تفاعله مع المُلِحِّ من حوائج الناس.
لئن كان وصول هذا المواطن عن طريق شبكة عامة، فإن الأسهل والأقرب والأهم هو أن تتبنى كل الجهات إيجاد آليات تواصل سريعة ومقبولة مع المواطنين؛ لكشف ما يفوت الجهة الحكومية من الإشكالات التي تخفيها عن عين المسؤول كثير من الأسباب.
يمكن أن نتحدث عن كثير من مسببات فقدان التواصل مع المستفيد، وهذه النقطة هي محور جهود كبرى تتم من قبل شركات الصناعة والخدمات التي تريد أن تحافظ على مواقعها في السوق أو تحسنها، ومن أفضل من المستفيد الذي تستهدفه المؤسسة في تقويم أدائها.
الزبون على حق، هي العبارة الأكثر تداولا في الشركات والمنشآت الناجحة، ذلك أن موظفي الأقسام المختلفة قد ينظرون للأمور في مناظير تتعلق بارتباطهم العضوي بالمنتج أو الخدمة التي يقدمونها، وقد يؤمن بعضهم أنه الأفضل، لكن الزبون هو صاحب القرار النهائي الذي يحفظ للجميع وظائفهم، ولذلك كان إرضاؤه هو الهاجس الذي يشغل مجالس الإدارات ومن تحتهم من المسؤولين، حتى إن اقتنعوا بأن منتجهم هو الأفضل؛ لأن هذا لا يبيع في السوق.
من هنا تأتي أهمية أن تنتهج القطاعات الحكومية النهج نفسه، وقد تستفيد بشكل أكبر من هذه الوسائط، ذلك أن همها الأول ليس البيع في السوق، وإنما تحقيق رغبات وتطلعات الناس بتقديم ما يسهل حياتهم، وإن كانت الأرقام تخدم القطاع الخاص في النهاية على شكل مبيعات وأرباح، فالمسؤول في القطاع العام لا يحصل على هذه الميزة؛ بسبب أن الخدمة مستهلكة بغض النظر عن تميزها، وهو ما يجعل رأي المستفيد أساسا لدى من يطمحون للأفضل، ولهذا وجبت متابعته وتحفيزه على تقديم آرائه ومقترحاته وبث شكاواه وهمومه.