كشفت “هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات” اليوم، عن تفاصيل “وثيقة قواعد حماية حقوق مستفيدي الخدمات البريدية”، وذلك في إطار تحقيق الهيئة لدورها التنظيمي والرقابي
على قطاع البريد، والموكل لها بقرار من مجلس الوزراء 403 وتاريخ 12 / 07 / 1440هـ.
وتتضمن الوثيقة الجديدة مجموعة من القواعد الكفيلة بحماية حقوق المستفيد، من بينها حق المستفيد في الحصول على الخدمة بالسعر المعلن عنه، وحق استلام الطرد في التاريخ
والفترة والمكان المحدد في عقد تقديم الخدمة، وحق التحقق من الطرد قبل استلامه، كما شملت تنظيم عملية التعاقد مع مقدمي الخدمات البريدية، وإلزامهم بوضع القواعد والإجراءات المتبعة في حال تعثر تسليم الطرود، وعند طلب إعادتها، وقواعد التعويضات وغيرها.
وحددت الوثيقة التزامات مقدمي الخدمة المتعلقة بإعداد أنظمة مختصة باستقبال شكاوى المستفيدين ومعالجتها، وبينت الأحوال التي يحق فيها للمستفيد رفع شكواه إلى الهيئة،
إضافةً إلى إلزام مقدمي الخدمات البريدية بتكامل أنظمة استقبالهم ومعالجتهم للشكاوى مع أنظمة الهيئة.
وشددت الوثيقة الجديدة على سرعة قيام مقدمي الخدمات في القطاع بالبت في شكاوى المستخدمين، بما لا يتجاوز (10) أيام كحد أقصى من تاريخ التقديم، حيث تمنح الوثيقة للهيئة الحق في معالجة الشكاوى المصعدة إليها التي لا يتم البت فيها خلال المدة المحددة.
وكانت الهيئة قد دعت مستفيدي الخدمات البريدية إلى التواصل معها عبر مركز الاتصال الذي خصصته لاستقبال شكاوى المستفيدين من الخدمات البريدية، حيث يتم تلقي الشكاوى
المصعدة للهيئة بعد عدم حلها خلال المدة التي حددتها الوثيقة، ليتم متابعة مسارها النظامي، وفق آليات محددة وموثقة، والعمل على معالجتها، وذلك من خلال الاتصال بالرقم (19966)، أو عبر موقعها الإلكتروني https://www.citc.gov.sa.
- 06/05/2024 مكتب تعليم طريف يدعو أولياء الأمور إلى تسجيل أبنائهم في خدمة النقل المدرسي للعام الدراسي الجديد 1446 هـ
- 05/05/2024 “إخبارية طريف” تعزي في وفاة خالد إبراهيم عبدالرحمن الطويان
- 05/05/2024 بالصور .. “الوردة” يقف ميدانياً على أعمال صيانة حفريات الشوارع وصيانة طبقة الأسفلت المتضرر على كبري مدخل طريف الشمالي
- 05/05/2024 جمعية رعاية المعاقين بطريف تعلن عن بدء استقبال طلبات الراغبين بالحج لذوي الإعاقة بمنطقة الحدود الشمالية لعام 1445 هـ
- 05/05/2024 شجرة الطرفاء تعود للنمو في براري الحدود الشمالية
- 04/05/2024 ضبط مواطن بمنطقة الحدود الشمالية لترويجه أقراصًا خاضعة لتنظيم التداول الطبي
- 03/05/2024 “إخبارية طريف” تعزي في وفاة فرحان راضي العطيفي
- 03/05/2024 جمعية رعاية الأيتام بمحافظة طريف تعلن تقرير المشاريع المنجزة في الربع الأول لعام 2024 م
- 02/05/2024 بالصور.. رئيس مجلس إدارة أسمنت الجوف يرأس الاجتماع الثاني لعام 2024 م
- 02/05/2024 بالصور.. اجتماع لمناقشة بنود الشراكة ومجالات التعاون بين الجمعية الخيرية بطريف والكلية التقنية
أهم الأخبار في الصحف السعودية هذا اليوم > “هيئة الاتصالات” تكشف عن وثيقة حماية مستفيدي الخدمات البريدي
10/11/2019 11:17 ص
“هيئة الاتصالات” تكشف عن وثيقة حماية مستفيدي الخدمات البريدي
إخبارية طريف ــ واس
إخبارية طريف ــ واس
(0)(0)
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.turaif1.com/419193411.html