التغيير عندما يأتي للأفضل ولتقديم خدمات ارقى واجمل ولتعامل جيد مع المراجعين سيكون ذلك جميلا ويتمناه كل انسان .
كانت لي تجربه قبل عام نثرتها في مقاله تحدثت فيها عن اسمى معاني اللطف والانتظام وراحة البال التي شعرت بها عند مراجعتي لمركز الأمير عبد الله بن عبدالعزيز بن مساعد التخصصي لطب الاسنان في عرعر وهاانا اليوم احكي بمزيج من الألم والاسى عن مراجعتي الأخيرة للمركز بعد تغيير مدير المركز ومعه مدير العيادات .
ذهبت الى مدير العيادات الشاب الجميل الذي يبدو انه من كلماته المنمقة وتكراره لكلمة ( هذا النظام ) يجعلك تعيش إحساس بأنك اتيت مخالفا النظام ,
شرحت له ان لدي ملف طبي ومراجعات لعيادة الجراحة وعيادة زراعة الاسنان لكنها فاتتني بسبب ارتباطاتي العملية خارج المنطقة فإذا به يفاجأني الى أهمية الرجوع الى نقطة الصفر من خلال مراجعة عيادة اسنان في مركز صحي والذي بدوره يقوم بإعادة تحويلي مرة أخرى للمركز وهذا طبعا يتطلب عدة مراجعات للمركز الصحي من اجل ان يتجرأ الطبيب للتحويل للمركز التخصصي بعدها تدخل في سلسلة انتظارات طويلة شعرت بها من خلال حديثي مع مدير العيادات بطريقة غير مباشرة .
مالذي حدث ؟
هل تغيير مدير مستشفى اومدير عيادات له ضريبة قاسية علينا كمراجعين ؟
كل شخص له فلسفته الخاصة وطريقته في التعامل وطبعاً الضحية هو المراجع .
المفاجأة الكبرى هي انني لم اجد لي أي ملف صحي في المركز ولا مواعيد سابقه رغم وجودها عندي في جهاز الجوال وكأنني ظهرت من العدم .
اين ذهبت الاشعة التي عملتها؟
اين ذهبت مراجعاتي لطبيب الجراحة ؟
اين ذهبت مراجعاتي لطبيب زراعة الاسنان؟
لا اعلم فأنا أعيش صدمات مدير النظام عفواً... مدير العيادات وابتلاع النظام لملفي ومسح جميع ذكرياتي فيه .
أتمنى ان يعاد صياغة التعامل مع المراجعين بشكل الطف وارقى وتسهيل مراجعاتهم بعيداً عن التشدق بالنظام الذي هو بعيد عن هذه الممارسات فمهارات التواصل الجيد وتقديم الخدمات للحالات الاستثنائية التقديرية مطلب لي ولغيري من ذوي الفئة العمرية التي دخلتها بحمد الله بمزيد من الفخر .
مستشار اسري
emfragi@gmail.com
الهيئة العامة لتنظيم الاعلام 511097