يُحكى أن ثورًا وقف يومًا أمام مرآة، فرأى أمامه ثورًا يحدّق فيه. لم يعرف المسكين أن الذي يراه ليس خصمًا، وإنما صورته كما هي. غضب، ونفخ، وهيّأ قرنيه للمعركة، ثم اندفع بكل قوته نحو المرآة حتى حطّمها.
انتصر الثور!
اختفى خصمه، وسقطت المرآة شظايا تحت قدميه، ووقف مزهوًا بانتصاره العظيم. لكن المشكلة الصغيرة التي لم يفهمها بطل الحكاية أن الثور الذي أغضبه لم يختفِ؛ لأنه ببساطة كان هو.
وهكذا حال بعض المسؤولين حين تضع أمامهم مرآة الأداء.
تقول له المرآة: هنا قرار لم يكن موفقًا، وهنا إدارة تحتاج إلى مراجعة، وهناك مؤشر يتراجع، ومشروع لم يحقق أهدافه، واختيار لم يكن في مكانه. فينظر إلى كل ذلك، لكنه بدلًا من أن يسأل: أين أخطأنا؟ وكيف نصحح؟ يبدأ بالسؤال الأهم في قاموس الإدارة عنده: من الذي أحضر هذه المرآة؟
وهنا تتحول المشكلة من ضعف الأداء إلى جريمة ارتكبها من تجرأ على وصفه.
فتبدأ معركة عجيبة: يُهمَّش الناقد، ويُبعد الصادق، ويُعاقَب من رفع الملاحظة، وربما يُكافأ من يقف بجانب المسؤول ويهمس له بأن المرآة أصلًا «مشوهة»، وأن صورته في الحقيقة أجمل بكثير، وأن المشكلة ليست في الإدارة، وإنما في الإضاءة وزاوية الوقوف وربما في صناعة الزجاج نفسها!
وهكذا، بدل إصلاح الوجه، نغيّر المرآة.
وإذا جاءت المرآة الثانية بالصورة ذاتها، كسرناها أيضًا. وإذا جاءت الثالثة، بدأنا نشك في مؤامرة دولية تقودها المرايا ضد نجاحات الإدارة!
والأطرف أن تحطيم المرآة قد يمنح المسؤول راحة مؤقتة؛ فلن يرى الأخطاء أمامه بعد اليوم. لكن الواقع لا يحتاج إلى مرآة حتى يستمر. المشروع المتعثر سيظل متعثرًا، والمؤشر المتراجع لن يرتفع بالخطب، والقرار الخاطئ لن يصبح صائبًا لأن الجميع توقفوا عن انتقاده.
فالمرآة لم تصنع العيب؛ هي فقط امتلكت شجاعة إظهاره.
الإدارة الناضجة لا تخشى المرآة، بل تبحث عنها. والمسؤول الواثق لا يعاقب من يقول له: «هنا خطأ»، وإنما يسأله: «كيف نصلحه؟». لأن أخطر ما يمكن أن يحيط بالمسؤول ليس كثرة المنتقدين، بل كثرة الذين يرون الخطأ ثم يصفقون له.
أما من يحطم كل مرآة لا تعجبه، فقد يأتي عليه يوم لا يجد حوله إلا المصفقين، فيظن أن كل شيء على ما يرام، بينما الواقع من خلفهم يقول شيئًا آخر تمامًا.
فيا صاحب القرار، لا تنطح المرآة.
هي لا تنافسك على منصبك، ولا تعاديك، ولا تريد إسقاطك؛ هي فقط تعرض أمامك ما قد لا يستطيع الآخرون قوله.
وفي النهاية، تذكّر:
كسر المرآة لا يُجمّل الصورة، ومعاقبة من يكشف الخلل لا تُصلح الإدارة؛ بل قد يكون أول طريق الإصلاح أن تمتلك الشجاعة لتنظر في المرآة مرةً أخرى.
بقلم المهندس / عوده بن خلف الروسي