بعد أن شاهدت مقطعا لأحد المواطنين وهو يشكو من انقطاع الطريق الواصل إلى مدينة رفحاء، وعدم وجود لوحات تحذيرية، ومساحة كافية للحركة عند مفترق الطريق بساعات، قرأت عن تجاوب الأمير فيصل بن خالد بن سلطان أمير منطقة الحدود الشمالية، ودعوته المواطن إلى زيارة الإمارة، وتوجيهه بفتح تحقيق فوري في الحادثة.
المواطن أوصل إلى المسؤول شكواه بشكل سريع، والتجاوب كان كذلك، وهذه ميزة وسائل التواصل الاجتماعي؛ حيث يتمكن كل صاحب مطالبة أو شكوى أو مشكلة من إيصال صوته. وهذه الوسيلة تعطي ميزة نسبية لكل من يرغب في تطوير أسلوب عمله، وطريقة تفاعله مع المُلِحِّ من حوائج الناس.
لئن كان وصول هذا المواطن عن طريق شبكة عامة، فإن الأسهل والأقرب والأهم هو أن تتبنى كل الجهات إيجاد آليات تواصل سريعة ومقبولة مع المواطنين؛ لكشف ما يفوت الجهة الحكومية من الإشكالات التي تخفيها عن عين المسؤول كثير من الأسباب.
يمكن أن نتحدث عن كثير من مسببات فقدان التواصل مع المستفيد، وهذه النقطة هي محور جهود كبرى تتم من قبل شركات الصناعة والخدمات التي تريد أن تحافظ على مواقعها في السوق أو تحسنها، ومن أفضل من المستفيد الذي تستهدفه المؤسسة في تقويم أدائها.
الزبون على حق، هي العبارة الأكثر تداولا في الشركات والمنشآت الناجحة، ذلك أن موظفي الأقسام المختلفة قد ينظرون للأمور في مناظير تتعلق بارتباطهم العضوي بالمنتج أو الخدمة التي يقدمونها، وقد يؤمن بعضهم أنه الأفضل، لكن الزبون هو صاحب القرار النهائي الذي يحفظ للجميع وظائفهم، ولذلك كان إرضاؤه هو الهاجس الذي يشغل مجالس الإدارات ومن تحتهم من المسؤولين، حتى إن اقتنعوا بأن منتجهم هو الأفضل؛ لأن هذا لا يبيع في السوق.
من هنا تأتي أهمية أن تنتهج القطاعات الحكومية النهج نفسه، وقد تستفيد بشكل أكبر من هذه الوسائط، ذلك أن همها الأول ليس البيع في السوق، وإنما تحقيق رغبات وتطلعات الناس بتقديم ما يسهل حياتهم، وإن كانت الأرقام تخدم القطاع الخاص في النهاية على شكل مبيعات وأرباح، فالمسؤول في القطاع العام لا يحصل على هذه الميزة؛ بسبب أن الخدمة مستهلكة بغض النظر عن تميزها، وهو ما يجعل رأي المستفيد أساسا لدى من يطمحون للأفضل، ولهذا وجبت متابعته وتحفيزه على تقديم آرائه ومقترحاته وبث شكاواه وهمومه.
- 26/04/2024 “الدحه ” من رقصة حرب في معركة ذي قار إلى موروث شعبي في شمال المملكة
- 24/04/2024 أمير الحدود الشمالية يطّلع على إستراتيجية فرع وزارة الموارد البشرية بالمنطقة
- 24/04/2024 أمير الحدود الشمالية يرأس الاجتماع الأمني لمتابعة الأعمال بمنفذ جديدة عرعر
- 24/04/2024 بالصور.. “تعليم طريف” يقيم برنامج “الإسعافات الأولية”
- 23/04/2024 مستشفى طريف العام ينفذ حملة للكشف المبكر عن عيوب الإبصار للأطفال في مدارس رياض الأطفال وعدد من المدارس في المحافظة
- 23/04/2024 الأمير فيصل بن خالد بن سلطان يستقبل أمين عام صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين
- 23/04/2024 بالصور .. بلدية محافظة طريف تدعو المستثمرين لسرعة سداد المستحقات
- 23/04/2024 مدير مكتب تعليم طريف يُكّرم المعلم “محمد حسن رحالي” من مدارس الوعد النموذجية الأهلية
- 22/04/2024 مدير عام تعليم الشمالية يوافق على افتتاح مدرستي رياض الأطفال بطريف ورفحاء
- 22/04/2024 مستشفى طريف العام يعلن عن تقديم خدمة دواؤك لبيتك
المقالات > تجاوب فوري
(0)(0)
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.turaif1.com/articles/419101440.html